"Om jag inte vill vinna kan ingen få mig att förlora", stödde en stark röst honom i ett främmande land. Detta är ett bevis på hans inställning till sitt arbete.
Han heter Tsui Hark och är servicechef för den indonesiska regionen. För närvarande är han huvudsakligen ansvarig för underhåll och reparation av indonesiska agenter, direktförsäljningsutrustning och storkundsutrustning, samt kompetensen hos agentkundtjänstpersonal och utländsk OBS-systemutbildning för Shantui. Det finns ett 12-personers serviceteam i den indonesiska regionen som behöver tillhandahålla teknisk och servicesupport för tusentals bergspressar i garantiutrustning i stora länder som Malaysia, Indonesien och Filippinerna. Bland dem är nästan tusen direktförsäljningsutrustning berg push-direktförsäljningskunder, och servicepersonal i regionen behöver tillhandahålla onlinevägledning eller underhållsarbete på plats. Detta ökar utan tvekan hans exakta kompetens- och arbetsfördelning för olika typer av utrustning och servicepersonal på olika nivåer. Endast på detta sätt kan kundnöjdheten förbättras mer effektivt. Ingen föds vis, och all framgång uppnås genom att man försöker och missar.
Under många år har han aldrig gett upp odlingen av självreparationsfärdigheter. Han sa att oavsett hur rollen som en serviceperson förändras, kan de inte slappna av att lära sig underhållsfärdigheter för olika modeller av Shantui. Detta är något vi måste komma ihåg. Enligt hans förståelse pratar kunder aldrig om små saker, det handlar bara om huruvida de är de mest proaktiva och lägliga i att hantera saker, och vårt mål är att alltid öva på kundnöjdhet.
Särskilt i Indonesien, där han huvudsakligen är stationerad, har landet ett tropiskt regnskogsklimat med en skogstäckningsgrad på upp till 68 %, och terrängen är komplex med många gruvor. Kundens byggarbetsplats för utrustning täcker olika komplexa arbetsförhållanden såsom palmträdgårdar, nickelgruvor och kolgruvor i dagbrott. Som noggrann person är han van vid att ta fram en besöksplan i början av månaden och redigera den till en fil utifrån lokala modeller och arbetsförhållanden. Baserat på de olika kompetensegenskaperna hos regional servicepersonal, arrangerar han servicepersonal för att besöka varje kunds utrustning på plats. Varje besök och djupgående service på plats kan ge kunderna ett erkännande av Shantuis produkter. Varje noggrann förklaring och utbildning kan tjäna Shantuis produkter mer långsiktig och effektiv användningseffektivitet.
Han har alltid trott att så länge han verkligen överväger och hanterar problem för kunderna kan kunderna känna det. För närvarande erkänner agenter och kunder i den indonesiska regionen konstruktionen av servicekanaler och servicenivån för Shantui-servicepersonalen i regionen. De har uttryckt sin förhoppning om att Shantui kan ge mer utbildning för sin servicepersonal. I nästa steg kommer det indonesiska regionala serviceteamet att bidra med sin styrka till Shantuis försäljning utomlands med en mer positiv attityd, effektivare arbete och mer komplett teknologi.