Idag är service inte längre en tilläggs-funktion för utrustning - kvaliteten på garantin och tjänster efter-garanti blir ofta en nyckelfaktor för kunder när de väljer varumärke. Liugong är väl medveten om detta och har etablerat ett servicestödsystem som syftar till att göra det möjligt för kunder att fokusera på sin egen affärsutveckling. (Publicerad av Russian Construction Machinery Network)
Från den första försäljningen av utrustning till ett komplett servicenätverk
Liugongs resa i Ryssland började 2004 när man först sålde märkesutrustning lokalt. Tio år senare etablerade Liugong sitt officiella representationskontor i Ryssland - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО «Люгонг Машинери Рус»), och började bygga ett nätverk av distributörer och auktoriserade servicecenter.
Idag täcker Liugongs officiella distributörer nästan alla regioner i Ryssland. Förutom att sälja utrustning tillhandahåller de även omfattande eftermarknadstjänster och nödvändiga reservdelar och förbrukningsvaror.
De serviceresurser som Liugong tillhandahåller ryska kunder inkluderar: 160 fasta underhållsservicepunkter och över 600 mobila serviceverkstäder. Dessa mobila verkstäder är utrustade med en komplett uppsättning nödvändiga verktyg och med hjälp av mobila team kan många underhållsuppgifter utföras direkt på utrustningens driftplats.
Liugong följer med utrustningens hela livscykel
Garantitjänster och garantireparationer är kärnarbetet för Liugongs återförsäljarserviceteam. Liugong Machinery Russia Limited Company betonar dock att under de senaste åren har fler och fler utrustningsägare valt att göra efter-garantireparationer på märkets officiella servicecenter.
Under perioden efter -garantin kan ägare av Liugong-utrustning åtnjuta omfattande tjänster, inklusive leverans av originaldelar från fabriken, samt konsultation om komponentval som tillhandahålls av serviceingenjörer (i de fall det är tillåtet kan förslag på alternativa komponenter och kors{1}}ersättningskomponenter också tillhandahållas).
Kunderna kan också teckna serviceavtal, som bland annat inkluderar prioriterad leverans av delar och fasta priser. Beroende på olika kunders specifika behov kommer återförsäljarna att tillhandahålla de mest lämpliga samarbetsplanerna.
Liugongs representationskontor i Ryssland uppgav: "Villkoren i servicekontraktet kommer att skräddarsys för varje kunds utrustningsområde, utrustningsmängd och specifika krav."
Genom servicekontraktet kan utrustningsägare planera och budgetera för servicekostnader i förväg och ha prioritet under serviceprocessen. Dessutom erbjuder Liugong även lojalitetsprogram och rabatterbjudanden till-långsiktiga kunder.
Från"gyllene inventering" till fjärrövervakning: Hur man minskar riskerna för driftstopp
Svarseffektiviteten hos serviceteamet är till stor del beroende av komponenternas leveranscykel. För närvarande har det totala värdet av komponentlager i lagren hos Liugong Machinery Russia Company och dess distributörer överstigit 1,5 miljarder rubel.
I de regionala lagren i Liugong i Moskva och Khabarovsk i Ryssland lagras de mest efterfrågade komponenterna, och de kan levereras inom 1-3 arbetsdagar. Endast i mycket sällsynta fall, för speciella eller sällsynta komponenter som måste hämtas från kinesiska fabriker, kommer leveranscykeln att sträcka sig till 45-60 dagar.
För att minimera stilleståndstiden för utrustningsunderhåll har Liugong lanserat planen "Golden Inventory": för populära utrustningsmodeller kommer distributörslagren att reservera en uppsättning av de mest efterfrågade förbrukningsvarorna och komponenterna i förväg.
Nya utrustningsmodeller kommer att få komplett servicestöd redan från början av deras inträde på den ryska marknaden. Innan utrustningen börjar säljas kommer Liugong att reservera ett säkerhetslager av nyckelkomponenter för de nya modellerna. Samtidigt kommer ingenjörer från Liugong Rysslands representationskontor och tekniker från olika servicecenter att åka till produktionsfabriken för utbildning för att bemästra den fullständiga tekniska dokumentationen, mjukvaran och användningsmetoderna för de nya modellerna.
Dessutom säkerställer Liugong också en stabil drift av utrustning genom fjärrövervakningsteknik: all nuvarande utrustning är utrustad med Liugong iLink-övervakningssystem, som kan förutsäga underhållsbehov i förväg och förhindra plötsliga fel.
Varför har Liugong inte inkompatibla delar till utrustning?
Under de senaste åren har ägare av olika märkesutrustning på den ryska marknaden ofta stött på problemet med inkompatibla reservdelar för samma modell men olika produktionsår. Angående detta förklarar Liugong så här:
"Dessa problem uppstår vanligtvis från produktuppgraderingar och förändringar av komponentleverantörer under utrustningens produktionscykel. Till exempel kanske komponenterna som installerats på utrustning producerad 2025 inte är kompatibla med samma modellutrustning som tillverkades 2023."
"Eftersom vi är medvetna om detta problem har vi utvecklat en exklusiv utrustningsmodell, modifiering och komponenthanteringssystem för att i grunden undvika felaktigt val av reservdelar."
Detta system består av tre kärnfunktioner:
• Elektronisk reservdelskatalog: Endast tillgänglig för officiella Liugong-distributörer och kunder, som täcker all Liugong-utrustning som sålts till Ryssland under de senaste 10 åren och därefter.
• Ändringsposter: Den elektroniska katalogen uppdateras i realtid baserat på alla tekniska ändringar, vilket säkerställer att informationen är aktuell.
• Strikt identifieringssystem och reservdelar - VIN-bindning: Den elektroniska reservdelskatalogen är associerad med den unika identifieringskoden (VIN/SIN) för varje enhet, vilket säkerställer att reservdelarna som beställs av kunder eller distributörer är exakt desamma som de som installerades på utrustningen när den tillverkades.
Investeringar i mänskliga resurser: Hörnstenen i pålitlig service
Liugong och dess distributörer lägger stor vikt vid talangodling. Teknisk personal och ingenjörer får inte bara utbildning för ny utrustning utan behöver också delta i regelbundna kompetensförbättringsprogram. Liugong anser att den professionella utbildningen av serviceteamet är en avgörande faktor för att säkerställa servicekvaliteten:
"Komplexiteten hos modern utrustning ställer höga krav på den professionella nivån av servicepersonal. Till exempel är det mest efterfrågade underhållsarbetet för närvarande mest relaterat till utrustningens elektriska system. Vid sådant underhåll är exakt diagnos avgörande. Vi är fast beslutna att göra det möjligt för alla tekniker hos ryska partners att ha förmågan att diagnostisera Liugongs professionella utrustning och kontinuerligt förbättra sin professionella utrustning."
Nyligen planerar Liugong att lägga till 3 utbildningscenter för teknisk personal och serviceingenjörer i Ryssland.
Dessutom håller Liugong en internationell servicekompetenstävling varje år. Företaget tror att sådana aktiviteter effektivt kan motivera anställda och ge dem möjligheter att utbyta erfarenheter med kollegor från andra länder. År 2024 vann Liugongs ryska team andraplatsen i den totala rankingen av tävlingen med sina fantastiska färdigheter.
Råd till ägare av utrustning: Hur man förlänger utrustningens livslängd
Erfarenheterna från Liugong Machinery Russia Company visar att ett stort antal utrustningsfel orsakas av felaktig användning eller överbelastning. Företaget påpekar också att vissa operatörer inte studerar bruksanvisningen fullt ut innan de använder ny utrustning och inte gör tillräckliga förberedelser för operationen.
För att undvika utrustningsfel, föreslår Liugong:
• Läs bruksanvisningen noggrant innan du använder utrustningen.
• Använd utrustningen strikt i enlighet med dess avsedda syfte. Överbelastning eller tväranvändning-kan lätt leda till fel.
• Låt certifierade tekniker med tillgång till teknisk dokumentation för Liugong-utrustning utföra regelbundet utrustningsunderhåll med originalreservdelar.
• När utrustningen visar tecken på fel (som felkoder), kontakta omedelbart servicecentret: Liugongs serviceteam tillhandahåller 24-timmarssupport-dygnet runt.
Framtida tjänster: Pålitlig, effektiv, digital
Liugong förbättrar kontinuerligt servicesystemet med återförsäljare år för år för att hjälpa kunder att optimera utrustningens effektivitet.
Representanten för Liugong sa: "Liugong ser inte reservdelsförsörjning och service som hjälpfunktioner, utan som den strategiska kärnan i verksamheten. Vi investerar kontinuerligt i lagringsinfrastruktur, logistik och digitala systemkonstruktioner i Ryssland för att minimera stilleståndstiden för kundernas utrustning och förbättra effektiviteten i utrustningsanvändningen."